He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

Si has recibido un artículo incorrecto, lamentamos la situación. Solo requerimos que sigas los pasos siguientes para brindarte la asistencia necesaria lo más pronto posible:

Devuélvenos el artículo

Por favor, envía de vuelta el artículo incorrecto y asegúrate de completar la hoja de devoluciones, indicando "He recibido un producto erróneo" como motivo. No olvides solicitar un comprobante del envío y conservarlo en caso de necesitarlo más adelante.

Recuerda que puedes seguir nuestro proceso estándar de devoluciones, sin importar desde dónde se enviaron tus artículos. Haz clic aquí para obtener más información sobre las opciones de devolución disponibles. Si optas por otro método de devolución, será tu responsabilidad cubrir los gastos de envío.

Todos los artículos devueltos serán revisados a su llegada por nuestro equipo de control de calidad. Si determinamos que los artículos no están en condiciones adecuadas para su venta (por ejemplo, si se han retirado las etiquetas o muestran signos evidentes de uso), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolverte los productos.

Haz un nuevo pedido

Si aún deseas adquirir el artículo y hay disponibilidad, te invitamos a realizar nuevamente el pedido a través de nuestra página web, como de costumbre. 

¿Dónde está mi pedido?

Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:

1. Haz el seguimiento de tu pedido

Solo tienes que iniciar sesión en "Mi cuenta" y seleccionar el pedido que quieres consultar.

Haz clic en "Estado de tu pedido" para ver el seguimiento del paquete. 

Si se trata de un Envío Estándar con entrega fuera de España, es posible que tu pedido no cuente con un servicio de seguimiento. Haz clic aquí para ver más información sobre nuestros envíos internacionales.

2. Comprueba la fecha estimada de entrega

Puedes encontrar esta fecha en tu email de confirmación de pedido y en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta. 

Recuerda que esta fecha es una estimación, por lo que tu pedido puede llegar un poco antes o un poco después de tu fecha estimada de entrega. Comprueba tu seguimiento para ver el estado de tu pedido. Si el enlace de seguimiento de tu pedido no muestra ninguna información o actualización, espera hasta tu fecha estimada de entrega para recibirlo. Es posible que haya algún retraso a la hora de actualizar tu seguimiento, pero pronto mostrará más información.

3. Haz algunas comprobaciones

Merece la pena comprobar si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre, o si se ha depositado en algún lugar seguro como, por ejemplo, en la portería.

También te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

Siempre es buena idea confirmar que la dirección de entrega y los datos personales de tu cuenta son correctos. En caso de que no lo sean, puedes modificarlos a través de "Mi cuenta".

Todavía no he recibido mi pedido

¿Has esperado hasta la fecha estimada de entrega? Espera unos días más para recibir tu pedido (sobre todo durante periodos ajetreados). Nuestros transportistas siempre hacen todo lo posible para entregarte tu pedido. Asegúrate de comprobar el enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones.

Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de los 10 días posteriores a la fecha en la que deberías haberlo recibido y haremos todo lo posible para ayudarte.

Estoy en España. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

• Las devoluciones son gratis y tardan 15 días en tramitarse desde el momento en el que las entregas.
• Si haces tu devolución en 28 días desde que recibes el pedido o desde que el pedido está disponible para su recogida, procesaremos un reembolso al método de pago original.
• Si eliges el Envío en un Punto de Recogida al confirmar tu pedido, los plazos mencionados arriba empiezan a contar desde que el paquete llega al punto de recogida seleccionado.  

 Si estás en las Islas Canarias, el proceso de devolución cambia un poco. Aquí tienes toda la información sobre cómo hacer tu devolución desde las Islas Canarias. Si vas a hacer tu devolución desde cualquier otro punto de España, sigue leyendo.

¿Cómo gestiono mi devolución?

Devolvernos algo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:

1. Rellena la hoja de devoluciones y ponla en el paquete junto con todos los artículos que quieras devolvernos. Si la has perdido, puedes descargarte una nueva a través del archivo adjunto que encontrarás en esta página.
2. Haz clic aquí para ver las opciones de devolución. Pincha en "Gestionar devolución" al lado del método que prefieras para ir al portal de ReBOUND y sigue las instrucciones en pantalla.
3. Lleva tu paquete al punto seleccionado, ¡y nosotros nos encargaremos del resto!

 

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelta, asegúrate de que obtienes tu justificante de envío en caso de que necesites contactarnos más adelante sobre tu devolución.

Te recomendamos que quites o cubras la etiqueta con la información de tu envío antes de pegar tu etiqueta de devolución en el paquete.

Si vas a devolver artículos que fueron enviados en paquetes diferentes, puedes seguir nuestro proceso de devoluciones habitual. 

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Para garantizar que las devoluciones sean procesadas lo más rápido posible, por favor, haz la devolución de artículos de distintos pedidos en paquetes separados.

No es necesario que utilices el embalaje de Pinolentejas. Mientras los artículos sean empaquetados de manera segura y la hoja de devolución correcta vaya dentro de cada paquete, tramitaremos tu devolución lo antes posible. 

Se revisarán todos los artículos devueltos a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devuelven los artículos (p. ej., si se han retirado las etiquetas o hay señales evidentes de haberse usado) y no podemos volver a ponerlo a la venta, es posible que rechacemos tu devolución y tengamos que devolvértelos.

¿Cómo funciona el pago?

El pago de su pedido se realiza en tiempo real a través de nuestra plataforma de pago y Paypal después de verificar los datos proporcionados.

Garantizamos la seguridad y confidencialidad de la información de pago, utilizando cifrado SSL para transmitir datos de forma segura. Nuestras plataformas y empresa implementan medidas de prevención del fraude, como el análisis de características de pedidos y patrones de uso del medio de pago.

En algunos casos, para prevenir fraudes, podemos solicitar información adicional al cliente. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si se detecta fraude o se omite proporcionar información para verificar la autenticidad del pedido.

¿Cómo funciona los reembolsos?

Si has hecho tu devolución en 28 días desde que se hizo la entrega o desde que el artículo estaba disponible para su recogida, los fondos suelen tardar 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

Se revisarán todos los artículos devueltos a su llegada. Si nuestro equipo de control de calidad no está satisfecho con la condición en la que se devuelven los artículos (p. ej., si se han retirado las etiquetas o hay señales evidentes de haberse usado) y no podemos volver a ponerlo a la venta, es posible que rechacemos tu devolución y tengamos que devolvértelos.

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 15 días desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de tu pedido, tu número de seguimiento o justificante de envío y que nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.